Términos y Condiciones

1. Datos de la empresa

Wooden House es una empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de madera a medida — cocinas integrales, clósets y muebles de baño —, con domicilio en Guadalajara, Jalisco.

Contacto: [email protected]  |  33 1705 4017

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales y respetuosos, conforme a la legislación mexicana aplicable y a los presentes Términos y Condiciones.

Queda estrictamente prohibido:

• Realizar compras fraudulentas o proporcionar datos falsos o de terceros sin su consentimiento.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
• Usar el sitio para distribuir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Reproducir, copiar o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio sin autorización escrita.
• Realizar cualquier acto que comprometa la seguridad o integridad del sitio web o de otros usuarios.

Wooden House se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin necesidad de aviso previo.

3. Registro y cuentas de usuario

Para realizar pedidos, cotizaciones o citas a través de este sitio, el usuario debe crear una cuenta gratuita proporcionando información veraz, completa y actualizada.

• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• No está permitido compartir credenciales de acceso con terceros.
• El usuario debe notificar de inmediato a Wooden House si detecta acceso no autorizado a su cuenta.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con actividad sospechosa o que incumplan estos términos.
• Al crear una cuenta, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos y servicios contratados.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA de Google para prevenir el acceso automatizado. Se aplican la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.

4. Propiedad intelectual

Todos los elementos que conforman este sitio web — incluyendo, sin limitarse a: logotipos, marcas, fotografías de productos, descripciones, textos, diseños, videos e interfaz gráfica — son propiedad de Wooden House o de sus proveedores, y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

• Las fotografías de productos no pueden ser reproducidas, modificadas ni utilizadas con fines comerciales sin autorización escrita de Wooden House.
• Queda prohibida la descarga, copia o distribución de cualquier contenido del sitio sin permiso expreso.
• El uso del logotipo o nombre de Wooden House en redes sociales u otros medios sin autorización previa está expresamente prohibido.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a acciones legales conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable.

5. Proceso de compra

Todos nuestros muebles son fabricados bajo pedido con las especificaciones indicadas por el cliente al momento de la compra.

1. El cliente selecciona el producto en el catálogo y lo agrega al carrito.
2. Completa sus datos de contacto y elige la modalidad de entrega (recojo en sucursal o envío a domicilio).
3. Realiza el pago a través de los métodos disponibles (Stripe o PayPal).
4. El pedido se considera confirmado una vez recibido y validado el pago.
5. El cliente recibirá un correo de confirmación con su número de pedido, el cual puede usar para rastrear el estatus en cualquier momento.

Wooden House se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error de precio evidente o falta de disponibilidad de materiales, notificando al cliente con reembolso completo.

6. Precios y promociones

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a las disposiciones del SAT.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Stripe — tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal — cuenta PayPal o tarjeta a través de PayPal

Respecto a promociones y descuentos:

• Los precios publicados en el sitio pueden variar en cualquier momento sin previo aviso.
• Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el periodo señalado en cada oferta.
• Los descuentos aplican sobre el precio publicado en el momento de la compra y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
• Wooden House se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

7. Envíos y entregas

• Recoger en sucursal: sin costo adicional en nuestras instalaciones en Guadalajara, Jalisco. El cliente será notificado cuando su pedido esté listo.
• Envío a domicilio: disponible en Guadalajara y Zona Metropolitana. Costo de envío: $500 MXN. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir del pago confirmado.
• Envío gratuito en pedidos superiores a $5,000 MXN.
• Instalación profesional: servicio adicional de $1,500 MXN por mueble, incluye conexión de lavabo y ajustes finales.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos ajenos al control de Wooden House (condiciones viales, clima, disponibilidad de materiales, etc.). Wooden House no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor.

Wooden House no se hace responsable de daños al producto una vez entregado y firmado de conformidad por el cliente.

8. Devoluciones y reembolsos

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene derecho a cancelar su pedido bajo las siguientes condiciones:

• El cliente puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de confirmado, siempre que la producción no haya iniciado. Se realizará el reembolso completo al método de pago original.
• Una vez iniciada la fabricación, no se aceptan cancelaciones ni cambios de especificaciones, dado que los muebles son fabricados a medida.
• En caso de defecto de fabricación comprobado, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 72 horas tras la entrega, enviando fotografías a [email protected].
• Los gastos de flete por devolución derivada de defecto de fabricación corren a cargo de Wooden House. Devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

9. Garantías

Nuestros muebles cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, que cubre:

• Fallas en herrajes, bisagras y correderas por defecto de fabricación.
• Desprendimiento de acabados aplicados en taller bajo condiciones normales de uso.
• Estructuras con deformaciones causadas por defecto del material.

La garantía no cubre daños por mal uso, humedad excesiva, golpes, instalación incorrecta por el cliente o desgaste natural del material.

10. Responsabilidad y limitaciones

Wooden House no será responsable por:

• Retrasos causados por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, contingencias sanitarias, restricciones gubernamentales, etc.).
• Daños indirectos o pérdida de ingresos del cliente derivados del retraso en la entrega.
• Incompatibilidad del mueble con instalaciones hidráulicas o eléctricas preexistentes no informadas al momento del pedido.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas. No garantizamos la disponibilidad continua del servicio.
• Daños causados por el mal uso del producto por parte del cliente.

La responsabilidad máxima de Wooden House frente al cliente estará limitada al importe pagado por el producto o servicio en cuestión.

11. Aviso de Privacidad y datos personales

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Wooden House informa que recopila los siguientes datos personales: nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y gestionar tus pedidos, cotizaciones y citas.
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones de estatus y comunicaciones relacionadas con tus compras.
• Mejorar tu experiencia en el sitio y brindarte un servicio personalizado.

Wooden House no vende ni comparte tus datos personales con terceros, salvo con los proveedores necesarios para operar el servicio (Stripe, PayPal, Firebase/Google, reCAPTCHA), quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad certificados.

12. Cumplimiento legal y normativo

Este sitio web y sus operaciones comerciales cumplen con la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico, incluyendo:

• Código de Comercio — regula las transacciones comerciales electrónicas realizadas a través de este sitio.
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — garantiza los derechos del consumidor en transacciones digitales, incluyendo el derecho a información clara, precios transparentes y mecanismos de reclamación.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) — regula el tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad incluido en la sección 11.
• Disposiciones fiscales del SAT — los precios incluyen IVA (16%) conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Se emiten comprobantes fiscales digitales (CFDI) previa solicitud del cliente.
• Ley Federal del Derecho de Autor — protege todos los contenidos originales publicados en este sitio.

13. Modificaciones y vigencia

Wooden House se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.

Estos Términos y Condiciones fueron elaborados en abril de 2026 y se encuentran vigentes a partir de esa fecha.